智能AI回复 - 24小时自动客户服务
Telegram-King内置的AI智能回复系统能够自动响应用户消息，提供24小时不间断的客户服务，大幅提升运营效率。
AI引擎支持
支持多种主流AI后端，满足不同需求：
- 本地AI模型：Ollama、LM Studio等本地部署方案
- 云端API：OpenAI、Claude、文心一言等
- 自定义API：对接您自己的AI服务
核心功能
1. 智能触发机制
系统智能判断何时启用AI回复：
- 关键词触发：消息包含特定关键词时回复
- 问题识别：检测到疑问句自动回复
- 情感分析：识别用户情绪，给予合适回应
- 时间规则：设置特定时间段启用
- 手动触发：通过指令手动激活AI
2. 多样化回复风格
支持自定义AI回复的语气和风格：
- 专业严谨：适合B2B、企业服务场景
- 亲切随和：适合C端用户互动
- 幽默风趣：增加互动趣味性
- 简洁高效：快速响应用户问题
- 自定义：设定专属人设和话术
3. 上下文理解
AI能够记忆对话历史，提供连贯回复：
- 记住用户之前的问题
- 理解多轮对话上下文
- 个性化回复内容
- 避免重复回答
4. 知识库管理
构建专属的AI知识库：
- 导入产品FAQ
- 添加业务相关资料
- 设置标准回复话术
- 持续学习优化
应用场景
- 客户咨询：自动回答产品、价格、售后等常见问题
- 销售引导：识别购买意向，引导用户下单
- 社群活跃：在群组中与用户互动，活跃气氛
- 信息收集：通过对话收集用户需求和反馈
- 多语言支持：自动识别并回复不同语言
智能安全机制
1. 敏感词过滤
- 自动屏蔽违规内容
- 避免回复敏感话题
- 自定义敏感词库
2. 用户黑名单
- 恶意用户自动拉黑
- 不对黑名单用户回复
- 支持批量导入黑名单
3. 频率控制
- 限制单个用户的回复频率
- 避免被恶意刷屏
- 设置冷却时间
4. 人工接管
- 遇到复杂问题转人工
- 用户要求时切换人工
- 保存对话记录供人工查阅
配置与优化
1. 回复策略设置
- 设置回复延迟（模拟真人打字）
- 控制回复长度
- 设置回复概率（不是每条都回）
- 分时段策略
2. 效果监控
- 查看AI回复统计
- 分析用户满意度
- 识别常见问题类型
- 持续优化回复质量
3. A/B测试
- 测试不同回复话术效果
- 对比不同AI模型表现
- 优化触发规则
集成建议
- 从简单场景开始：先在客服群测试，再推广到营销群
- 准备FAQ：提前整理常见问题和标准答案
- 设定边界：明确AI能回答和不能回答的内容
- 定期review：查看AI对话记录，发现问题及时调整
- 保持更新：根据业务变化更新知识库
通过Telegram-King的AI智能回复功能，让您的客户服务全天候在线，大幅降低人工成本，提升客户满意度！